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稅務
2016年1月12日，12366上海稅務中心揭牌后，
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局12366天津國際稅務中心(簡稱“天津中心”)成立。此后，稅務機構12366納稅服務體系建設項目完成了兩個國家級中心的格局，將為建設人文和自然稅收“直升機公路橋”提供最重要的支撐。這是稅務機關落實《信息化定額和地租征收管理試點方案》部署要求最重要的一步，也是打造納稅服務服裝品牌升級版的創新舉措。
12366熱線已經建立了15年，已經成為友誼交流最重要的道路和橋梁
12366納稅服務熱線是2001年設立的，為納稅人提供全天候、優質的稅收語音服務的專用電話號碼，是稅務機關為納稅人提供納稅服務最重要的方式。經過15年的運營，熱線已經成為稅務機關與納稅人和各界人士溝通的最重要的友誼之路和橋梁。國家稅務總局《納稅人咨詢需求調查報告》顯示，2015年，納稅人通過電話、網站等渠道向全省12366熱線發起咨詢需求，共計3928.89萬次，其中電話咨詢3925.26萬次。
近年來，稅務機關大大提高了納稅舒適度，打造了12366納稅服務服裝品牌，大幅提高了12366熱線的人工接通率、回復存活率和服務學術性。國家稅務總局還要求各級稅務機關在全省12366熱線設立小微中型企業外商投資投訴專座和“走出去”中小企業政策咨詢專座，更好地服務小微中型企業和“一帶一路”可持續發展戰略。2015年7月至11月，全省12366納稅服務熱線共收到4564條關于“走出去”中小企業問題的查詢。
隨著經濟發展的持續發展，納稅人對12366納稅服務咨詢也提出了新的更高的要求。國家稅務總局《納稅人咨詢需求調查報告》顯示，2015年，稅務服務咨詢需求進入快速增長期，服務中心模式從實體業務咨詢不斷發展到咨詢結構多元化、咨詢細節全面化，服務中心重點項目從了解政策細節轉變為了解政策制定的歷史背景。
從“可聽”到“六能”，12366納稅服務全面更新
該方案將全省12366納稅服務平臺的完善作為創新納稅服務功能最重要的改革細節，提出在2016年全面提供聽、問、看、查、約、跑的“六能”服務，為12366納稅服務更新提供了總體施工圖。
國家稅務總局沿著既定的改革路線，進一步豐富和拓展了12366服務熱線的基本功能。以納稅人需求為導向，以服務平臺、大數據、移動互聯網等信息系統為支撐，應用“互聯網+”思維，開始全面更新12366納稅服務，在國家中心、省中心支持的基礎上大力建設項目。整合稅務咨詢、法律政治宣傳、納稅服務、投訴受理、需求管理人員納稅申報流程、納稅人評估調查結果六大基本功能的綜合品牌納稅服務平臺，將“有聲納稅服務”提升為“六能”綜合納稅服務平臺。
努力打造“六能”綜合納稅服務平臺，并不是財富的成就，要統籌規劃，分步實施。上海中心和天津中心的建立是最重要的兩場比賽打好基礎。
上海中心扎根上海，服務全省。主要負責監督全國各地12366中心的管理，受理和監督全省稅務服務的投訴和舉報，運行和維護全省車輛交通政策數據庫，研究全省稅務服務需求調查結果，建設和運營維護12366稅務服務網站。他們中的一些人負責監督和管理全省稅務服務熱線的總體質量。截至目前，在報稅流程中已經開通了中文、英文、日文、韓文、俄文、法文、德文等七種語言的服務中心。
天津中心服務國家可持續發展戰略，打造12366納稅服務“國際板”
鑒于天津相似的地理位置和納稅人集中的絕對優勢，天津中心的功能定位不同于傳統模式。扎根天津，輻射全省報稅流程，面向世界，致力于“互聯網+”思維，整合納稅服務自然資源，打造工程項目多屏按需橋式服務平臺。重點項目圍繞三個基本功能展開，即面向世界的學術交流伙伴的基本功能、戰略服務國家的具體基本功能、創新性納稅服務的基本功能、現代生活和現實生活中展示和感受納稅的基本功能。特別是將重點服務于“一帶一路”、長江經濟帶、自貿區建設等國家的根本和可持續發展。
天津中心成立后，將依托國家稅務專門機構收集和處理涉外稅收數據，開展“一帶一路”周邊國家相關稅收制度的研究工作，為“走出去”中小企業提供內部融資稅制、納稅服務中心、融資可能性等講座；傳遞稅收
政策解釋
、稅務服務指南等。，為“引進型”中小企業提供中文咨詢；為長江經濟帶沿線省市的納稅服務中心提供支持，構建有利于長江經濟帶現代化和可持續發展的納稅服務生態系統；在自貿區提供稅務咨詢，促進商業貿易和融資便利化。
為了實現上述三項基本功能，天津中心設定了四個重點建設項目:——推進綜合服務平臺建設的重點項目。整合各種服務渠道，讓納稅人既能聽到語音導航，又能詢問稅制。他們不僅可以在網站上看到學校，還可以找到涉稅數據。他們可以享受預訂服務，也可以在網上做。各種管道提交到平臺進行統計、分類、流轉，實現數據共享，讓納稅人動態查詢理賠處理的穩定狀態。同時，構建程序集成的標準服務體系，支持平臺上的集成和管理集成，根據需求物理屬性的設計改進工作流程，實現數據庫附近的修訂，各種服務管道的大規模初始化，需求處理的單向標記。
——納稅申報流程重點項目推進“互聯網加納稅服務”建設項目。將現代服務與“互聯網+”創新最深層次的研究成果相結合，應用于智能手機屏幕、計算機系統屏幕、電視屏幕等多屏幕端口，實現電話網、網絡、信息化、個稅互聯網的按需覆蓋。向移動互聯網移植更多稅務橋梁，加強單一稅務服務與網站稅務服務、手持稅務服務的聯動互補和數據共享，逐步實現服務的“租賃定制”和車船稅的“單向通行”。
——推進長三角大數據建設的重點工程。推進12366綜合服務平臺與征管平臺對接，實現前后臺對接，加強數據交互，用征管平臺的統計數據支撐報稅流程，促進服務系統高效運行，在國家稅務總局支持下收集“一帶一路”、“長江經濟帶”、“自貿區”經濟發展稅收統計，實現“兩個動態”。也就是說，它動態地反映國家戰略服務的靜態數據和稅務咨詢、稅務服務等管理工作的推進，動態地跟蹤納稅人整個生命周期的“行為傷痕”，第一時間掌握不同納稅人在不同時間的涉稅需求，為納稅人提供個性化的涉稅數據定制服務，為稅務機關的征管工作、可能性防范和管理決策提供大數據支持。
——重點項目推進12366納稅服務服裝品牌建設工程。重點引進一批創新的價值觀和做法，推動12366乃至整個管理服務管理從外延到內涵的全面改革。包括政令，政治宣傳會從納稅人“領導”到納稅人“指使”，稅務咨詢會從“回答你的問題”到“先思考”，稅務服務會從“小事”到“跟影子”，維權會從“當場滅火”到“事前防范”等。，這將全面提升納稅人和全社會對12366納稅服品牌的認知度
隨著兩個納稅申報流程中心的建成和投入使用，各項基礎功能的發揮，將出現兩級支持、新業務分工、南北響應、側重點不同的納稅服務布局，12366納稅服務體系將更加完善，更好地服務于國家可持續發展戰略和經濟發展。